“貴司的售后服務團隊展現出的高水平專業素養和敬業精神給我司留下了深刻印象。”近日，公司服務團隊收到來自海外用戶發來的感謝信，字里行間表達著對太重在WK-35、WK-20挖掘機安裝調試和技術支持等方面的高度認可與誠摯感謝。
該用戶有8個項目現場，均有安裝運維需求，礦山分公司抽調技術骨干組建“7×24小時”全天候駐場團隊，克服時差與地域氣候影響，針對各礦區實際情況，制定完善的工作計劃，精準把控工作節奏、優化安裝流程，實現了各工序無縫銜接。服務團隊還創新采用“1+1”平行作業模式，通過前期細致籌劃和資源合理配置，實現了1個班組同步安裝2臺設備，將工作效率大幅提升。
此外，技術人員還同步開展“一對一”實操培訓，建立遠程技術支持平臺，快速診斷故障、制定技術方案等，構建起全過程服務保障體系，最終實現平均每臺設備提前15天完成安裝，累計完成16臺的安裝任務，為用戶創造了實實在在的經濟效益，贏得了用戶的高度贊揚。
一份感謝，一份信賴。作為全球唯一一個能夠同時生產4-75立方米礦用挖掘機和0.8-200噸級全系列多動力工程挖掘機的研發制造基地，公司以卓越服務贏得海外市場口碑。下一步，公司將繼續以硬核產品為基石、卓越服務為紐帶，拓展智慧礦山“一攬子”解決方案，以超預期的服務與價值賦能產品競爭力，助力中國裝備邁向全球。
